特殊考场内外的暖心服务
作者:佚名 来源:未知 点击数:310 次 发布时间:2018-06-13

特殊考场内外的暖心服务


三间偌大的教室里,一位学生安静地坐在座位上,宽大的桌子右上角放着文具袋,左上角放着身份证和准考证。这是6月7日上午8点30分,市钟吾中学盲人考场的情景。吴凡,2018年江苏高考唯一一位盲人考生,这间特殊的考场正是新沂招办专门为他而准备的。

QQ图片20180613162716.jpg   (考生吴凡在其父亲和场外监考员引领下走进考场)

QQ图片20180613162510.jpg(市招办负责人向考生吴凡宣读省教育考试院对他申请合理便利结果的通知

为了这一刻他能安静地坐在这儿专心地考试,新沂招办可是费了不少心思。而笔者也从围绕这个特殊考场的采访中,真正了解了新沂招办考务工作,一贯的努力让每位考生都满意的暖心服务精神。

“由于盲人考试的特殊性,你提出延长考试时间的申请,考试院回复将你每场考试时间延长50%……”5月30日,在市教育局一楼的新沂招办,笔者看到新沂招办负责人闫长宇正在告知吴凡省教育考试院对他申请合理便利结果的通知。

“吴凡,好好准备,考好每一场。”因考点距离新沂招办较近,每场考试考生入场前,新沂招办同志都提前到达考场迎接吴凡的到来,温暖的话语为他送上祝福和鼓励,吴凡和他的父母确是很感动。

与普通高考试卷相比,吴凡每场次盲文试卷较多,为了防止试卷滑落,考点特意为他准备了一张宽大的教师办公桌,还特意为他准备了一把“老板椅”。新沂招办同志多次试坐。吴凡试坐后,也连说合适、舒服。

县级考点缺少具备较高盲文水平的监考教师,新沂招办报请徐州招办支持,专门从徐州特教中心请来监考教师,同时安排一位监考经验丰富、责任心强的党员教师监考,其场外监考员也是一位责任心强、有丰富特教经验的教育局工作人员。每场考试前,场外监考员和一名监考教师都无微不至地将吴凡扶到坐位上。

盲人考生外语听力考试,需要单独播放录音,且要为考生提供足够的作答时间,因此,每一题播放后,停顿30秒,然后再播放。为确保现场播放万无一失,考点让监考员反复模拟演练,并请两位外语教师和招办考务人员参与监听效果,直到精准掌握,不差分毫。

由于盲人考试时间较长,其中语文、数学考试时间接近四小时,在确保按考试程序规范操作外,还随时为考生递上水杯、毛巾,为防止水杯意外撒漏,还要及时将水杯拿回来。两位监考教师一丝不苟,尽职尽责。

为方便盲生顺利参考,新沂招办负责同志深入考点实地考察,将考点专门选定在一楼教室。为保证考场周围安静,专设置更为显著的警戒线,并安排专人值守。

 “满意、非常满意!”面对新沂招办同志的细致服务,吴凡也情不自禁地这样说。他的母亲也颇有感慨地说:“这么多人为我的孩子忙,真是太感谢了!”

“随风潜入夜,润物细无声”,用这句诗来形容新沂招办细致的服务工作一点也不为过。

每年面对高考志愿的填报,考生和家长都有很多困惑,茫然不知所措,新沂招办全天候接受考生和家长现场咨询。“我们带孩子来咨询本是给你们添了麻烦,是你们给我们家帮了大忙了,要不是你们给建议,我们根本不知道该怎么去填报志愿。” 志愿填报期间,考生和家长挤满了办公室,招办工作人员因咨询人数过多而不能及时接待报以歉意时,家长们一致给予谅解。考生小李的父亲在交流中激动地说:“以前听说机关难进,想找个人都难,就怕遇到冷脸子,没想到教育局的门对我们是敞开的,招办对我们又那么的热情,真让我们感激不尽啊”。

每年高校录取时间,新沂招办都邀请了全省70余家高校走进新沂,接受考生和家长的现场咨询。

市教育局还通过网站、微信、热线电话等多种形式及时对外宣传和沟通,将省考试院的相关政策及时发布。

招办在办公室门牌上贴出工作人员的手机号码,并要求手机随时保持畅通,在考生报考结束前即时接听电话。

网上填报高考志愿需要填报密码和动态口令卡,由于填报时间节点不一,有些考生的填报密码遗忘或者动态口令卡遗失,招办安排专门人员对此类考生进行服务,当场进行密码重置或补发口令卡,宁下班晚点,也不耽误考生一分钟。

新沂招办打造优质服务,多举措提高服务质量,以微笑迎人、杯水感人、话语暖人、起身送人、解难助人的“五人”常态化服务态度,做到生人熟人一个样,干部群众一个样,大事小事一个样,温暖着每位前来咨询业务的学生及家长。(新教宣 摄影:陈夫祥 沈国超 )


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